„Hermes“: Paketas neatvyksta - tu gali tai padaryti

Dabar „Hermes“ įsitvirtino kaip bendra „Deutsche Post“ alternatyva. Tačiau ir čia kartais nutinka, kad siuntos laiku nepasiekia paskirties vietos. Pateikiame patarimų, ką galite padaryti tokiais atvejais.

Kada vėluoja „Hermes“ paketas?

Paprastai „Hermes“ produktai Vokietijoje pristatomi per 1–2 darbo dienas. Jei ką nors užsakėte iš pašto užsakymo kompanijų, pristatymo laikas gali būti pratęstas dar kartą.

• Pristatymai vyksta nuo pirmadienio iki šeštadienio nuo 8 iki 8 val. Jei pristatytojas jūsų nesutiks namuose, jis bandys pristatyti pakuotę kitą dieną arba perduoti kaimynui.
• Dažnai nepristatomi siuntiniai taip pat pristatomi tiesiai į „Hermes“ parduotuvę. Nepaisant to, ar pakuotė yra kaimyno, ar „Hermes“ parduotuvėje, pristatytojas į pašto dėžutę įmes kortelę su pristatymo laiku ir vieta.
• Jei jūsų pakuotė yra „Hermes“ parduotuvėje, siuntą ten paprastai galite pasiimti tik kitą dieną. Tikslų laiką galite rasti pranešimų kortelėje. Kortelei rinkti nebūtinai reikia, bet reikia ir asmens tapatybės kortelės.
• Jei siunta vis dar neatvyko po kelių dienų, siuntą gali sekti ir siuntėjas, ir gavėjas.

Kaip siuntėjas: Stebėkite „Hermes“ paketą

Nusiuntę siuntinį su „Hermes“, šiame puslapyje galite patikrinti siuntimo būseną nurodydami užsakymą arba kvito numerį.

• Tačiau naudodamiesi abiem variantais, turite atkreipti dėmesį, kad siuntinį galite stebėti ne ilgiau kaip 90 dienų. Tada duomenys bus ištrinti.
• „MyHermes.de“ užsiregistravę vartotojai taip pat turi galimybę stebėti savo siuntas per užsakymų sąrašą.
• Paprastai siuntimo būseną galima peržiūrėti ne ilgiau kaip per vieną dieną po paketo pristatymo.
• Jei užsisakėte paketą iš trečiosios šalies teikėjo, pavyzdžiui, pašto užsakymo įmonės, patikrinkite užsakymo būseną atitinkamoje svetainėje.

Stebėkite „Hermes“ paketą naudodamiesi užsakymo numeriu

Užsakymo patvirtinimo viršuje rasite užsakymo numerį ir siuntos ID. Įveskite vieną iš šių numerių, kad patikrintumėte siuntos būseną.

Stebėkite „Hermes“ paketą naudodami kvito numerį

Grąžinę savo paketą gavote kvitą. Viršuje rasite numerį, su kuriuo taip pat galėsite sekti savo siuntą. Šis variantas yra pranašesnis, jei jau esate paskelbę keletą pakuočių ir nenorite įvesti kiekvieno siuntos ID atskirai.

Kaip gavėjas: naudokitės priėmimo apžvalga

• „Hermes“ užsiregistravę klientai gali naudotis vadinamąja priėmimo apžvalga. Visus jums adresuotus siuntinius galima sekti ne vėliau kaip kitą dieną po užduoties atlikimo.
• Jei užsakydami įvesite savo „Hermes“ kliento numerį, kurį gausite ir registruodamiesi, siunta automatiškai bus įtraukta į kvito apžvalgą.
• Taip pat galite pridėti siuntas rankiniu būdu. Tiesiog įveskite užsakymų siuntos ID.

„Hermes“ paketas neatvyksta - jūs galite tai padaryti

Jei siuntos sekimo būsena nepasikeitė mažiausiai 5 dienas, galite paprašyti siuntos paieškos. Susisiekite su „Hermes“ klientų aptarnavimo tarnyba.

• Jei jūsų pakuotė nebuvo pristatyta po 20 dienų (arba 30 dienų tarptautinėms siuntoms), turite manyti, kad jūsų pakuotė buvo pamesta.
• Tam naudokite ir „Hermes“ kontaktinę formą. Be to, turite užpildyti nuostolių ataskaitą ir per kontaktinę formą nusiųsti ją klientų aptarnavimo tarnybai.
• Arba kontaktas veikia paštu. „Hermes“ pašto adresas yra: „Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH“, klientų aptarnavimo skyrius, „Postfach“ 62 02 60, D-22419 Hamburgas.
• Abiem atvejais pateikite šią informaciją: kvito ir užsakymo numerį, siuntėjo ir gavėjo adresą, siuntos turinį ir vertę, pristatymo vietą ir datą, „ParcelShop“ numerį ir pakuotės aprašą. Taip pat pridėkite pardavimo kvito kopiją.
• Jei „Hermes“ pametė jūsų siuntą, turite teisę į kompensaciją. Pakuotėms tai yra ne daugiau kaip 50 eurų, siuntiniams - 500 eurų už siuntą.

Vaizdo įraše: iki kada „Hermes“ siuntų tarnyba pristato?

Kitame praktiniame patarime jums parodysime, kaip naudotis „Hermes“ paėmimo paslauga.